Sempre que possível, o Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves, na Serra, abre suas portas para receber visitas de benchmarking. Dessa vez, os visitantes foram alunos do sétimo período do curso de enfermagem da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), que puderam conhecer a estrutura do hospital e acompanhar as rotinas de algumas áreas assistenciais.

A enfermeira do setor de Qualidade do Hospital Dr. Jayme, Luciana de Souza Costa, explica que o benchmarking é uma ferramenta de gestão bastante utilizada em diversos segmentos de mercado, e ela ajuda a melhorar práticas, processos e serviços de uma instituição a partir da comparação com outras instituições.

“O nosso modelo de gestão ganha força com a diretoria sempre presente. Vale destacar que a diretora-geral da instituição é enfermeira por formação, o que nos ajuda na tomada de decisões e na rápida resolutividade. Qualquer situação que aparece, ela tem o perfil de ir para a área e o trabalho em equipe é sempre mais vantajoso”, ressalta Luciana.

A visita de benchmarking feita pelos estudantes da Ufes foi solicitada pelo professor da disciplina Administração dos Serviços de Saúde, Jorge Guimarães de Souza, que quis quebrar a rotina dos seus alunos. “Eles estão acostumados com o dia a dia do Hospital Universitário (Hucam), por isso, achei interessante trazê-los ao Jayme para que conhecessem outra realidade e pudessem fazer comparações”, disse o professor.

As instalações do Hospital Dr. Jayme foi outro ponto de observação para os estudantes. “As estruturas são completamente diferentes. Por este ser um hospital novo, eles podem observar uma arquitetura com elevado padrão de qualidade, e também o funcionamento e a organização de uma estrutura complexa”, comentou o professor.



A visita, que durou um dia inteiro, começou na sala de treinamento, com apresentação das rotinas, das ferramentas de gestão da qualidade, dos setores, de dados estatísticos do hospital e outras informações. Em seguida, os estudantes foram para os setores ver de perto como tudo funciona. Urgência e Emergência, Unidade de Internação, Unidade de Tratamento Intensivo (UTI) e Central de Materiais Esterilizados (CME) foram alguns dos locais que a turma percorreu.

“A estrutura é muito diferente, e saber que esse é um hospital público me alegra. A gente sabe a importância da boa assistência para a recuperação do paciente. Somado a uma boa estrutura, ter rotinas e cuidados para que tudo funcione corretamente é fantástico. Já quero fazer outra visita no próximo semestre para conhecer as demais áreas, como a Maternidade”, disse Lorena Kellen, aluna de enfermagem da Ufes.

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