O Hospital Estadual Infantil e Maternidade Alzir Bernardino Alves (Himaba), em Vila Velha, é referência em Método Canguru, Cardiologia Pediátrica e, também, em qualidade no atendimento ao paciente. É o que apontam os resultados das pesquisas de satisfação realizadas diariamente na unidade. Em maio de 2026, a média de satisfação dos pacientes ficou em 99,84%.

As pesquisas são realizadas por meio de busca ativa da equipe de Ouvidoria do Himaba nas unidades de internação, pronto-socorro, ambulatório e centro diagnóstico. Os profissionais abordam as famílias e os pacientes para avaliar os serviços prestados.

“Diariamente realizamos o acolhimento, a análise, o encaminhamento e o acompanhamento das manifestações dos usuários. Esse trabalho fortalece a transparência, amplia a participação social e transforma a opinião dos pacientes em ferramenta estratégica para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados”, explicou a ouvidora do hospital, Maria Gabriela Colombecky.

O diretor-geral da unidade, Claudio Amorim, destacou que os resultados da pesquisa de satisfação são frutos do fortalecimento da cultura de melhoria contínua e humanização. “A qualidade em saúde não pode ser medida apenas pelos indicadores assistenciais. Ela também se revela na confiança depositada pelas famílias e no acolhimento percebido durante um momento de fragilidade. Cada pesquisa respondida nos oferece a oportunidade de aprender, corrigir processos e evoluir. Desta forma, fortalecemos uma cultura de melhoria contínua, onde cada colaborador compreende que sua atuação impacta diretamente a experiência dos pacientes e seus familiares”, disse.

A unidade, que é gerida pelo Instituto Acqua desde 2021, em parceria com a Secretaria da Saúde (Sesa), possui outro indicador que atesta a qualidade assistencial: aproximadamente 99% dos usuários afirmam que recomendariam o hospital para outras pessoas, resultado mantido ao longo de todos os meses de 2026.
“Este reconhecimento pertence a cada profissional do Himaba, desde médicos, enfermeiros, técnicos, equipes multiprofissionais, administrativas e de apoio, que fazem da humanização uma prática cotidiana. Os resultados demonstram que evoluímos não apenas na capacidade técnica, mas na forma como acolhemos cada criança e cada família”, celebrou o diretor-geral do Himaba, Claudio Amorim. 
 
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