O Hospital Estadual Dr. Jayme dos Santos Neves, na Serra, presa pela qualidade e atendimento humanizado ao cidadão. E, por isso, visitas de rotina são realizadas em alguns dos setores da unidade. O diretor técnico da instituição visita, pelo menos duas vezes por semana, a Unidade de Tratamento Intensivo (UTI), Urgência e Emergência, Maternidade de Alto Risco e o setor de Internação com objetivo de observar as equipes durante os atendimentos e ter a oportunidade de saber a opinião dos pacientes e acompanhantes sobre os serviços prestados.

“Não há um dia da semana específico, a escolha é aleatória. Procuro fazer essa caminhada pelo hospital para observar a taxa de ocupação, alinhar posturas junto a equipe e identificar qualquer problema. O importante é mostrar para a equipe que a direção está presente também na área assistencial, estamos aqui para somar, garantir qualidade ao paciente”, explicou o diretor técnico, Eric Teixeira Gaigher.

Em cada setor, o médico questiona os profissionais detalhes no atendimento e uso de equipamentos instalados, como o monitor que gerencia os leitos. A estrutura física é outro ponto verificado. Além disso, o médico pergunta a pacientes e acompanhantes sobre o atendimento que estão recebendo e sobre a qualidade do funcionamento da instituição.

“Essa visita é também um canal aberto para receber críticas, elogios e sugestões. Nossa equipe é treinada regularmente para investir as melhores práticas de saúde, queremos atendimento humanizado a cada paciente”, destacou Eric Teixeira Gaigher.

A rotina de acompanhamento em área acontece desde a abertura da unidade hospitalar. Todos os setores são visitados, ao menos, uma vez por semana e algumas diligências são adotadas no mesmo momento. Para a diretora-geral da instituição, Katiana Erler, esse é mais um diferencial apresentados aos pacientes. “Zelar pelo trabalho de qualidade e pelo bom atendimento faz parte da nossa missão como organização social que administra o Hospital Dr. Jayme”, finalizou.

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