A Secretaria da Saúde (Sesa), por meio da Ouvidoria do SUS Estadual, realizou a Oficina de Capacitação Teórico-Prática na Operacionalização do Sistema OuvidorSUS. A iniciativa integra o Projeto de Capacitação e Qualificação das Ouvidorias do SUS e teve como objetivo fortalecer a atuação das ouvidorias como instrumentos estratégicos de gestão, participação social e transparência no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).

A formação aconteceu na Escola de Saúde Pública do Espírito Santo (ESESP), em Vitória, nos dias 23 a 25 de março de 2026, e reuniu profissionais de 8 ouvidorias SUS municipais, pontos focais e representantes de serviços de saúde de diversas regiões do Espírito Santo.

Durante a programação, os participantes tiveram acesso a conteúdos teóricos e atividades práticas voltadas à utilização do Sistema OuvidorSUS, com abordagens sobre registro e tratamento de manifestações, classificação e tipificação, fluxos operacionais, prazos legais e extração de relatórios gerenciais.

A metodologia adotada priorizou a troca de experiências, o diálogo e a construção coletiva do conhecimento, considerando as diferentes realidades dos municípios. A programação contou com momentos de discussão, alinhamento técnico e integração entre os participantes.

A oficina também promoveu o alinhamento institucional entre as ouvidorias e os Pontos de Resposta, reforçando o papel desses atores na qualificação das respostas ao cidadão e no aprimoramento dos processos de trabalho.

Para a ouvidora estadual do SUS na Sesa, Leyliany Moraes da Silva, a iniciativa representa um avanço importante na consolidação das ouvidorias como ferramentas estratégicas de gestão. “A qualificação contínua das ouvidorias é essencial para fortalecer a escuta do cidadão e aprimorar a gestão do SUS. Momentos como este possibilitam o alinhamento de práticas, a troca de experiências e o fortalecimento de uma atuação mais integrada, eficiente e resolutiva em todo o Estado”, destacou.

Além dos servidores referências técnicas da Ouvidoria do SUS Estadual, e do subsecretário de Estado de Planejamento da Saúde, Francisco Dias, a capacitação contou ainda com a participação de representantes da Ouvidora-geral do SUS do Ministério da Saúde (OUVSUS/MS), Angélica Carolina Cardoso de Souza e Marcelo Almeida, a coordenadora-geral de Atendimento às Pessoas Usuárias e Ouvidorias do SUS, Gabriela Freitas responsáveis pela condução das atividades, contribuindo para a qualificação técnica dos participantes e o alinhamento às diretrizes nacionais.

Sistema OuvidorSUS

O Sistema OuvidorSUS é uma ferramenta essencial de gestão participativa no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), coordenada pelo Ministério da Saúde (MS), e utilizada por estados e municípios em todo o país. Trata-se de um sistema informatizado que registra, organiza e acompanha as manifestações dos cidadãos sobre os serviços de saúde, permitindo que a população exerça seu direito de participação social e contribua para a melhoria contínua do SUS.

Suas principais finalidades incluem garantir a escuta qualificada do cidadão, fortalecer o controle social, subsidiar a gestão pública com informações reais e promover maior transparência nos serviços de saúde.

As manifestações podem ser feitas presencialmente, por telefone ou pela internet, sendo encaminhadas aos setores responsáveis para análise e resposta dentro de prazos estabelecidos. Possibilitando a identificação de problemas recorrentes, a avaliação da qualidade dos serviços e o aprimoramento das decisões dos gestores, além de contribuir para a humanização do atendimento ao dar voz ao usuário.

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