Com foco na melhoria contínua da assistência e na valorização da experiência do usuário, o Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves, na Serra, realiza periodicamente o “Conselho Consultivo do Paciente”. A iniciativa promove um espaço estruturado de escuta ativa, reunindo pacientes, familiares e a alta direção da unidade para discutir, de forma aberta, as vivências relacionadas ao atendimento hospitalar.

“O encontro é organizado em etapas, garantindo que todas as contribuições sejam analisadas e transformadas em ações concretas. Na primeira reunião, pacientes e familiares compartilham suas experiências durante a internação, consultas ou visitas à unidade. São abordados diversos aspectos do atendimento, como higienização dos leitos, qualidade das refeições, assistência médica e multiprofissional, postura das equipes, além das condições das instalações”, explicou a gerente do setor de Acolhimento ao Cliente responsável por organizar os encontros, Fabiana Colares.

Na segunda etapa, os gestores da instituição apresentam as ações de resolutividade, com base nas demandas levantadas. O objetivo é dar retorno às manifestações recebidas, demonstrando as melhorias implementadas e os encaminhamentos realizados para aperfeiçoar os processos internos. Quando necessário, uma terceira reunião é realizada para o fechamento das ações, garantindo o acompanhamento das medidas propostas e a efetividade das soluções adotadas.

“Mais do que um canal de diálogo, o Conselho Consultivo do Paciente se consolida como uma ferramenta estratégica de gestão, permitindo identificar oportunidades de melhoria, corrigir falhas e prevenir situações que possam impactar negativamente futuros pacientes e visitantes”, disse o diretor-geral da unidade, Joubert Andrade da Silva.

Neste primeiro encontro, que aconteceu no último dia 12 de março, participaram nove pacientes atendidos na unidade, com passagem por diferentes setores do hospital. Os participantes são selecionados pelo setor de Ouvidoria, com base nas manifestações registradas (tanto positivas quanto negativas). A proposta é reunir diferentes percepções, contemplando promotores e detratores, a fim de ampliar a visão dos usuários sobre o sistema de saúde e, ao mesmo tempo, oferecer aos gestores oportunidade para o aprimoramento contínuo dos serviços.

“Achei muito importante essa iniciativa. Mostra que o hospital trabalha com transparência e está sempre em busca de melhoria”, disse Genilson Alves, um dos pacientes convidados a participar do encontro.

Informações à Imprensa:

Assessoria de Comunicação da Sesa

Syria Luppi / Luciana Almeida / Clarissa Figueiredo / Danielly Campos / Thaísa Côrtes / Ana Cláudia dos Santos

imprensa@saude.es.gov.br

Assessoria de Comunicação – Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves

Ravane Denadai

(27) 99274-5245 | 3331-7589

ravane.tamanini@hejsn.aebes.org.br