Assegurar a contínua adequação, suficiência, eficácia e alinhamento dos processos, focando em melhorias e na satisfação do cliente, além de revisar o desempenho, verificar se os objetivos foram alcançados e identificar oportunidades de melhoria são algumas das muitas funcionalidades da Análise Crítica da Alta Direção (Acad). No Hospital Estadual de Urgência e Emergência “São Lucas”, em Vitória, a Acad aconteceu entre os dias 10 e 13 de março, avaliando os resultados do último semestre de 2025. Durante os quatro dias, foram avaliados 193 indicadores de gestão de todas as áreas assistenciais, de apoio e administrativas do hospital.

Segundo a gerente da Qualidade, Janaina Chieppe Iglesias, o próximo passo é planejar e executar as ações de melhorias discutidas ao longo da semana.

“A Acad funciona como uma ‘prestação de contas’ do sistema de gestão, garantindo que os indicadores não sejam apenas burocráticos, mas uma ferramenta para o sucesso estratégico da empresa, uma vez que são discutidos não só os resultados, mas também soluções para problemas reais e o impacto dos números na realidade do hospital”, explicou a gestora.

Já a diretora-geral do hospital, Cynthia Milanez, enfatizou que o resultado da Acad evidencia a responsabilidade das equipes em oferecer um trabalho seguro e de qualidade e também o compromisso da instituição em manter as equipes atualizadas e em constante movimento de análise de resultados. “Todas as vezes que os setores estratégicos se reúnem para discutir os indicadores temos momentos muito proveitosos de mudança nos protocolos, melhorias concretas em rotinas e um momento também de integração e muita troca”, explicou a diretora.

Neste ano, o Hospital São Lucas trabalha para obter a certificação concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), entidade brasileira que apura e certifica a qualidade de unidades de saúde. Para 2027, a meta do hospital é trabalhar para receber o segundo nível de certificação de qualidade.

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