Pacientes que realizam exames no Hospital Estadual São Lucas, em Vitória, como endoscopia e colonoscopia, com agendamento via Central de Regulação de Consultas e Exames da Secretaria de Estado da Saúde (Sesa), recebem orientações sobre o preparo, documentos necessários para o atendimento e a importância de estar acompanhado no dia do procedimento.  O hospital faz contato com o paciente por meio de ligação telefônica, com 48 horas de antecedência, para lembrá-lo do exame. 

A supervisora de atendimento do São Lucas, Patrícia Simão, explicou que esse contato telefônico é uma ação prevista no planejamento estratégico do hospital, que aplicou essa alternativa com a finalidade de reduzir o número de pessoas que faltam aos exames e, principalmente, contribuir para que o paciente não tenha o tratamento de saúde interrompido. “Alguns pacientes, como idosos, acabam se esquecendo do exame, mesmo com o comprovante de agendamento em mãos. Com a iniciativa do hospital, observamos uma redução bem expressiva de pessoas que faltam aos exames”, afirmou.

Segundo Patrícia, outra ação que começou a ser aplicada no hospital tem como foco os pacientes que realizaram cirurgias e necessitam de acompanhamento com um especialista médico. “Quando o paciente recebe alta, automaticamente ele vai para casa com um documento informando o dia e o horário em que deverá retornar ao hospital. Se ele falta, imediatamente é feito contato com o paciente para remarcar a consulta”, pontuou.

A supervisora acrescentou, ainda, que o Hospital Estadual São Lucas tem realizado campanhas internas, usando cartazes nas recepções e aviso na guia de retorno, reforçando a importância de o paciente não faltar à consulta médica.

Mantido pelo governo estadual, o Hospital Estadual São Lucas é administrado pela Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar por meio de um contrato de gestão firmado com a Secretaria de Estado da Saúde desde dezembro de 2015.

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