Nesta terça-feira (09), todos os servidores do Hospital Antônio Bezerra de Faria (HABF), em Vila Velha, começam a passar por um treinamento para qualificar ainda mais o atendimento ao público. O curso, batizado de “Qualidade no Atendimento ao Cliente e Paciente”, será ministrado ao longo de três semanas e espera abranger os 600 funcionários diretos e indiretos do HABF.

O objetivo, segundo o diretor-geral do Bezerra de Faria, Edgard Ximenez Júnior - que também será o responsável pelas aulas -, é alinhar a visão de todos os funcionários para a qualidade no atendimento, “aspecto imprescindível para o avanço em demais projetos, como a implantação do acolhimento por classificação de risco”, afirma Edgard.

Nas aulas, o diretor-geral abordará: comportamento profissional, modelos de atendimento, atendimento telefônico e uso do aparelho com qualidade e otimização, processo de comunicação entre cliente e profissional e diferenças de cliente interno para externo. “Os servidores são peças-chave nesse processo, pois não adianta ter só conhecimento técnico, tem que saber lidar com os usuários”.

Esta terça (09) será o dia das aulas inaugurais, quatro ao todo, de acordo com os turnos de trabalho: das 10 horas às 11h30; das 14 horas às 15h30; das 17 horas às 18h30 e das 20 horas às 21h30. Até o fim do curso, haverá um total de 10 horas aula.

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