O Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves, na Serra, realiza nesta semana dois dias de atividades intensas para divulgar as ferramentas de gestão de qualidade e fortalecer a cultura da melhoria contínua. Foi montado um estande próximo ao refeitório para que a equipe possa abordar os funcionários com exercícios lúdicos como palavra-cruzada, jogo de tabuleiro, caça-palavras e gincanas, de forma que as informações sejam melhor absorvidas.

A Semana da Qualidade, como é chamado o evento, acontece pelo segundo ano no hospital. As atividades começaram ontem (10) e terminam nesta quinta-feira (11). O estande funciona pela manhã e à noite, para que funcionários de todos os turnos possam participar.

“O principal objetivo é disseminar a utilização e os conceitos de qualidade. Um momento prático de envolver todos os colaboradores, festejar as conquistas, divulgar os bons resultados e reforçar os valores que constroem uma cultura de excelência”, afirmou Tatiana Furtado, gerente do setor da Qualidade da Associação Evangélica Beneficente Espírito Santense (Aebes), organização social que administra o Hospital Estadual Dr. Jayme Santos Neves.

A gerente explica que investir na cultura de qualidade significa trabalhar para agregar valor às atividades desenvolvidas no hospital e melhorar o desempenho dos funcionários a partir da mudança de hábitos e atitudes. E quem ganha com tudo isso, segundo Tatiana, são os usuários dos serviços que o hospital oferece. “A Aebes entende que investir na melhoria de seus processos, na qualidade do atendimento ao cliente, no relacionamento com a sociedade e na gestão de pessoas, entre outros aspectos, contribui para a qualidade do hospital como um todo”, ressalta.



Receptividade

A movimentação foi grande durante o primeiro dia das atividades. Para a colaboradora Danieli Silva, auxiliar administrativa do Centro de Tratamento de Queimados (CTQ), a participação valeu a pena porque chamou atenção para a importância de conhecer as ferramentas de gestão da qualidade.

“Essa é a primeira vez que trabalho em um hospital e, desde que eu entrei, observo que o setor busca a padronização das atividades, o treinamento de funcionários e outras ações que são exatamente o que está mostrando aqui no jogo de tabuleiro”, comentou.

Já o funcionário do Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (Sesmt), Tiago de Oliveira, preferiu o jogo de palavra-cruzada e explicou por quê. “Para completar o jogo, era preciso conhecer as ferramentas. Achei que com esse o desafio seria maior”, contou.

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Ravane Denadai
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